Gestión por procesos para el cumplimiento de objetivos en una macro región policial del Perú

Resumo

Se analizó cómo la gestión por procesos se relaciona con el cumplimiento de objetivos en una macro región policial del Perú durante 2021. El estudio empleó enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-explicativo, diseño no experimental y transversal. Participaron 73 colaboradores de áreas administrativas, conformados por oficiales, suboficiales y personal civil contratado bajo modalidad administrativa. Se aplicó una encuesta mediante cuestionario de 20 ítems, validado por tres expertos, y se evaluó la confiabilidad mediante alfa de Cronbach, con valor de 0,765. El procesamiento estadístico incluyó análisis descriptivo y correlación Rho de Spearman. Los resultados mostraron que el 86,30% reconoció la importancia de la gestión por procesos, el 68,49% indicó conocer los procesos institucionales, el 52,05% conoció la Norma Técnica N° 001-2018-PCM/SGP y el 82,19% consideró que el seguimiento y control de procesos contribuye al cumplimiento de objetivos. Sin embargo, el 94,52% manifestó no haber recibido asistencia técnica, el 97,26% percibió uso inadecuado de recursos económicos y el 93,15% consideró que los objetivos no estaban correctamente definidos. Se halló una relación directa, baja y significativa entre gestión por procesos y cumplimiento de objetivos (Rho = 0,355; p = 0,002). Se concluye que la gestión por procesos constituye una herramienta relevante para fortalecer la articulación administrativa, optimizar recursos y mejorar el cumplimiento de objetivos institucionales en organizaciones policiales orientadas a resultados